”新零售“是什么"
新零售是广义模式下 O2O 的全面升级。新零售 = 线上 + 线下 + 物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。
" 新零售 " 的核心有两个方面：一方面要迎合移动化的消费者需求，另一面是提升 " 效率 "。
京东集团董事局主席兼CEO刘强东此前公开宣布五年开设百万家便利店计划，引发热议。近日刘强东在自己的头条号上再度发文称，京东百万便利店计划主要解决的是购物并不“方便”的地区消费者两大痛点：一是价格高企，二是付出高价后还可能买到假冒伪劣商品。业内人士认为，从国外的发展经验和目前的现状来看，便利店作为触及用户最近的零售终端，未来将迎来更大的发展，小业态成为线上线下争夺的一片热土。在京东之前，各大电商巨头已经上演对线下零售资源的争夺战，但见效不大，随着京东入局，社群零售将成为电商开发的又一重点领域。
小业态成零售新宠
在去年的 " 互联网 +" 峰会上，刘强东去年曾按照演进顺序将零售业态划分为四种模式：集贸市场、大商场式、连锁店式和互联网 + 零售模式。四种模式不断地演进更替的原因，除了不断提升的用户体验之外，每一种新业态能取代上一种业态背后都是跟成本和效率有关。互联网必须为包括零售在内的传统行业降低成本，提升效率。对于 " 互联网 + 零售 "" 能否取代连锁店成为零售业的第四种业态，刘强东以京东为例，从成本和效率两个方面做了回答
一、数据能力是实现预测顾客需求的关键支撑
1、建立打通线上线下数据的顾客数据体系
2、运用数据工具运算分析每个顾客需求
3、每日运算预测顾客行为，汇总生成任务列表，执行任务
4、从商品门店角度分析顾客需求满足程度
二、企业自上而下的系统变革方能产生最大作用
零售企业运用预测顾客需求能力改善盈利，不但需要具备数据能力，还需要系统优化调整供应链、企业文化、组织部门、岗位流程、作业规范、考核指标、人员能力，这样才能发挥预测顾客需求的价值。
外部组织能力维度，有些服装品牌企业采用代理商方式建立销售渠道，上下游数据不能打通，品牌企业需要调整价值链组合方式，打通数据链，方有可能建立精准分析预测顾客需求的能力。
内部组织能力，企业需要根据新零售思想，依据作业流程，调整部门岗位，让分析预测顾客需求的工作有人做，并且能够与商品、门店和市场部门进行协同。开发商品、门店和市场等部门的操作规范。建立调整各岗位的考核指标，引导约束员工进行协同。
人员能力，商品、门店和市场部门的工作方法和岗位胜任要求发生了变化，原有的员工需要经过培训教练来提升能力，首先需要根据作业规范开发培训体系，对员工进行初步培训。之后在工作中，根据绩效考核与能力评估，对员工进行教练，帮助其持续提升能力。
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