化妆品行业变化的深刻理解，对市场趋势的精准把握，以及出色的设计能力，这都是我们的优势

在我们看来，过去的化妆品CS店强调“坪效”，讲究“人，货，场”，其中对“货”的重视会更多一点。而今天，因为互联网技术的革新、消费者的升级、消费力的提升，传统的零售模式已经不合时宜，零售店铺的一切必须被重构。

正因如此，我们在为服务的店铺提供整店形象升级方案时，都会仔细结合店铺实际，及行业趋势、消费者等各个层面的变化，力求使CS店铺能够真正升级与进化，最终提升销售力！

“回归消费者需求”是重构CS店铺的核心

那么，如何对CS店铺进行重构呢？

我们需要认识到的一点是，卖方市场早已过去，现在是买方市场，消费者主权时代，所以，谁抓住消费者需求，谁才能赢得市场先机。

我们指出，过去的CS店铺是“店铺本位”，仅从自身的角度去做销售管理，忽略了消费者的真正需求，而今，店铺经营应该“回归消费者需求”，以人为本，即一切都应该围绕消费者需求和体验而展开。

回归消费者，首先要强调人在店铺当中舒适的体验感，这也是新形势下实体店最为核心的价值之一。只有店铺的“场”升级了，能够真正满足消费者的体验与服务需求，他们才会愿意回到这个场里，只有重新把消费者聚集起来，其消费欲望才会被刺激出来，货才能动销。

简而言之，店铺的“人，货，场”三要素中，“场”是升级的载体，是能够为消费者提供舒适体验的重要前提。回归消费者需求，重新聚集消费者，首先得从“场”做起。

事实上，在“回归消费者需求”方面，韩国的化妆品店做得相当不错。

如悦诗风吟位于上海南京路的全球最大旗舰店，一层销售化妆品，二层是Green Café（绿色美妆&咖啡馆），三楼为绿色休闲空间；高端综合店BELPORT的林荫大道店既销售化妆品，也提供化妆秀、个性化妆桌、皮肤护理和专业药师商谈等全效美容服务；OLIVE YOUNG则在打造“购物生活体验中心”，卖场分类十分细致，有化妆品，也有美容道具、韩流文化、保健食品等。

可见，韩国不少化妆品店已不仅限于销售化妆品，而正向综合性的生活化场所演变。客观来说，这样的零售业态至少领先了中国10年！

一直追求最先进设计思维的我们，就时刻关注日韩等地区行业发展趋势和动态，并从韩国的行业发展中得到启示，提出从消费者需求出发、从整店升级入手来重构店铺元素，包括店铺定位、分区的设置、灯光的应用，甚至休闲空间的加入，力求从整体上吸引消费者进店，并愿意逗留其中，最终转化为消费力。

比如，上图中的某化妆品店是我们最新的案例。店铺面积有160平方，商业街店，位置非常好，店铺主打彩妆品牌，兼顾护肤、面膜等核心品类。我们在和客户充分沟通后，提出了以下升级方案：

1.放大彩妆品类，风格倾向时尚潮流，大胆布局和用色；

2.从设计和空间利用上强化彩妆区，强调体验试用；

3.为凸显整体体验感和舒适感，专门在店中间设置了休息区，同时自然分隔左右两个区域；

4.强化橱窗效果，更加吸引眼球，能够起到聚集消费者的作用。

我们在整店形象升级上的理念，包含美学生活、咖啡、展览空间与服饰时尚等各个领域的经营。这样的综合形态一经推出，反而颇受顾客欢迎。我们做的不是普通的零售店，而是一个文化平台，一种未来的生活形态。

对于化妆品CS店而言，未来显然也不能仅仅只是化妆品店，它们需要被重构，需要被重新定义。将商业空间生活化，是我们所致力追求的。通过重新定义化妆品CS店铺空间，我们相信，由此带来的，一定是消费者的回归聚集和销售力的提升。

 九大系统是我们形成升级方案的策略依据

不过，真正要重构CS店铺绝非易事，这涉及到店铺的方方面面。

在我们看来，店铺是一个整体，店招、货架、品类、功能、光等所有的一切都息息相关，绝无孤立存在。因而，整店形象升级方案的出炉不能以单一的因素为依据，要从整体考虑，单纯的换柜台或换部分柜台只会让店铺效果更差。

真正意义上的整店形象升级，除优化购物环境外，还包括在布局陈列、品类规划及强化服务与体验等方面给出切实可行的指引与建议。

由此，我们把整个店铺分解为九大系统来进行策略思考。

哪九大系统呢？即店铺类型、品类组合、功能分区、货架系统、导视系统、平面物料、道具系统、价签系统、光环境等。通过全方位解剖店铺的所有环节，我们在做整店形象升级方案的时候，既从整体着手把握，又关注到每个细节，可谓面面俱到，无一遗漏。

在整体层面，我们会和客户明确店铺定位，因为店铺的类型基本也决定了品类结构、整体风格、调性、空间动线布局等。

具体到九大系统，也各有其作用及可突破之处。这里重点对货架、导视和光环境做具体展开分析。

货架系统是店铺做形象升级必须认真考虑的一个板块，是CS店内最重要的组成硬件。

在竞争日益激烈、店铺形象愈加重要的今天，除了最简单的陈列产品的功能外，货架环保的用材、创新的设计也能为产品和整个店铺加分，对产品的有效陈列起到重要作用，不仅可方便顾客浏览，甚至直接影响到顾客的选择购买行为。而我们背后强大卓越的供应链体系，最有效保证货架品质的同时，更能支持店铺快速发展。

同样，导视系统的意义也不仅限于我们过往对它的理解。常规而言，导视体系包含头部分区标识牌和分区灯箱等，能够让顾客对店铺布局有清晰的认识，并且有效引领顾客顺利找到感兴趣的产品区域和所需产品。一个好的店铺导视系统，既能减少工作人员工作量，也让顾客感觉自在舒适。

我们认为，导视体系至少具备三个重要作用：

1.区域划分：做法已不限于简单的导视牌，可以与区域形成一个整体，创新运用造型、颜色等因素，使各个区域都有独特明显的风格；

2.视觉强化：美化店铺视觉效果，使店铺更加时尚化，更吸引眼球；

3.氛围营造：通过造型、颜色等营造销售氛围。

当然，相比其他道具生产商，我们最为特别的一点是尤其强调光的应用。

在化妆品店店铺内部装修设计中，光照明是个极其重要的体系，照明度必须有变化，明暗结合，才能富于变化和层次感。如能结合店铺各因素而科学合理地配置光照明体系，不但可令店铺形象更为吸引顾客，从而增加进店率，还可使顾客在舒适的视觉环境中浏览商品，进而产生购物冲动。

在我们看来，中央货架区域的照明应该暗一些，底壁与两侧壁的照明要亮一些，而橱窗和入口应做重点照明，以吸引顾客的视线。至于店铺光线的类别，我们认为可分为四种：

1.自然光：自然采光，保证CS店铺基本明亮度；

2.基础光：区别不同行业的视觉感官，强调CS店铺的化妆品行业属性；

3.氛围光：以个性灯具和暖光为主，通过氛围光能够让商业氛围生活化，让消费者愿意逗留；

4.焦点光：突出重点单品，强化售卖。

从专业的角度来看，我们对店铺系统的分析既从整店大局入手，又面面俱到，十分细化和具象化。正因统揽全局且细致入微，才可能产生出最切合店铺实际的整店形象升级方案，发挥出最终的升级效果，从而实现销售力的提升。 

如今，涵盖消费者需求、审美和购买力等层面的消费者升级，对化妆品CS店铺提出了更高的要求。韩国零售业态的发展现状，其实也反映和指示着中国化妆品CS店未来的趋势。

洞悉了行业的发展趋势，预见零售进化和消费者的变化升级，并以“回归消费者需求和体验”为整店形象升级的核心思考源点，我们才能做到以未来零售进化的眼光来审视今天店铺遇到的问题。由此，通过店铺九大系统分析工具，从真正意义上帮助化妆品CS店铺转型升级，打造独一无二的品牌形象和体验，最终重新聚集消费者，并转化为销售业绩。

这种领先于行业的思考与实践，对于推动行业进程，显然也能起到一定的积极作用。

PS：精鹰智库百科： 什么是“化妆品CS店”？

化妆品CS渠道指日化产品在中的化妆品店、日化店、精品店系统所构成的销售终端。其他传统销售渠道还有如：KA渠道、流通渠道、深分渠道等。

另外，CS也是英文Customer Satisfaction的缩写形式。 即：化妆品CS渠道也可以从广义理解为化妆品采用CS为指向建立消费者渠道。

而是90年代初在国外一些先进的企业开展的以消费者为中心、围绕顾客而进行的崭新的营销战略，它则包括五大满意系统：（1）理念满意系统；（2）行为满意系统；（3）视听满意系统；（4）产品满意系统；（5）服务满意系统。

CS战略的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头。